Pengertian Nilai Pelanggan dalam ManajemenPemasaran

Pengertian nilai pelanggan dalam manajemen pemasaran merupakan konsep yang penting dalam memahami bagaimana pelanggan mengevaluasi produk atau layanan suatu perusahaan dan bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai yang signifikan bagi pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa definisi dan pemahaman tentang nilai pelanggan menurut para ahli dalam manajemen pemasaran:

 

Nilai pelanggan atau customer value adalah tolak ukur pelanggan yang memberikan penilaian terhadap bisnis, baik dari sisi pelayanan, kualitas produk/jasa, ataupun kemudahan mereka untuk mendapatkan produk tersebut.

 

1. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller:

   • Kotler dan Keller mendefinisikan nilai pelanggan sebagai "perbandingan antara manfaat yang diperoleh pelanggan dari produk atau layanan dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh produk atau layanan tersebut."
   • Penjelasan: Nilai pelanggan terkait erat dengan persepsi pelanggan tentang manfaat yang mereka terima dari produk atau layanan tertentu dibandingkan dengan biaya yang harus mereka keluarkan untuk memperolehnya. Semakin besar perbandingan antara manfaat dan biaya, semakin tinggi nilai pelanggan.

2. Frederick E. Webster Jr.:

   • Webster menjelaskan nilai pelanggan sebagai "hasil dari seluruh persepsi pelanggan tentang manfaat dari setiap aspek hubungan mereka dengan perusahaan."
   • Penjelasan: Menurut Webster, nilai pelanggan mencakup semua interaksi dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan, termasuk produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Nilai pelanggan dilihat dari sudut pandang pelanggan dan merupakan hasil dari persepsi mereka tentang semua aspek hubungan mereka dengan perusahaan.
   •  
   • 
     Handsfree Headset JB-11 Double Sound Headset Universal SPORTS JB11 Earphone Purebass Murah
      

3. Bernd Schmitt:

   • Schmitt mendefinisikan nilai pelanggan sebagai "perasaan emosional dan fungsional yang timbul dari interaksi antara pelanggan dan merek."
   • Penjelasan: Schmitt menekankan bahwa nilai pelanggan bukan hanya tentang manfaat fungsional dari produk atau layanan, tetapi juga tentang perasaan emosional yang terkait dengan merek atau pengalaman pelanggan. Hal ini mencakup aspek-aspek seperti kenyamanan, kepercayaan, dan kebanggaan yang dirasakan oleh pelanggan.

4. Kevin Lane Keller:

   • Keller menggambarkan nilai pelanggan sebagai "penilaian pelanggan tentang manfaat relatif dan kerugian dari suatu produk atau layanan yang mendasari preferensi pelanggan dan keputusan pembelian mereka."
   • Penjelasan: Menurut Keller, nilai pelanggan mencakup evaluasi pelanggan tentang manfaat dan kerugian relatif dari produk atau layanan tertentu, yang mempengaruhi preferensi dan keputusan pembelian mereka. Faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, merek, dan pengalaman pengguna berkontribusi pada nilai pelanggan.

Pemahaman tentang nilai pelanggan membantu perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif dengan mempertimbangkan bagaimana mereka dapat menciptakan dan memberikan nilai yang signifikan bagi pelanggan mereka. Dengan memahami persepsi pelanggan tentang nilai, perusahaan dapat mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh loyalitas pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.